Reálná zkušenost
Testujeme firmu z pohledu skutečného zákazníka.
Customer Experience · Sales Performance
Zjistěte, co skutečně zažívají vaši zákazníci.
Objektivně měříme zákaznickou zkušenost, obchodní proces a práci vašich týmů. Ukážeme vám, kde vznikají slabá místa a kde přicházíte o obchodní příležitosti.
Nejde jen o mystery shopping
Nechceme vám dodat stovky formulářů.
Chceme vám ukázat, co se skutečně děje mezi vaší firmou a zákazníkem.
Objektivní data
Výsledky porovnáváme mezi pobočkami, týmy, regiony a v čase.
Konkrétní doporučení
Nezůstáváme u skóre. Ukážeme vám, co má smysl změnit.
Služby
Od prvního kontaktu až po uzavřený obchod.
Volíme metodu podle otázky, kterou potřebujete zodpovědět — ne naopak.
01
Mystery Shopping
Zjistíme, jak zákazník skutečně zažije návštěvu vaší pobočky nebo provozovny.
Od 1 990 Kč / návštěva
Zjistit více02
Mystery Calling
Otestujeme kvalitu telefonické komunikace a zákaznického servisu.
Od 1 490 Kč / kontakt
Zjistit více03
Mystery Lead
Zjistíme, jak vaše firma pracuje s novou obchodní příležitostí.
Od 2 990 Kč / lead
Zjistit více04
B2B Sales Audit
Prověříme celý obchodní proces od prvního kontaktu až po follow-up.
Od 4 990 Kč
Zjistit více05
Customer Journey Audit
Projdeme zákaznickou cestu napříč webem, telefonem, e-mailem a osobním kontaktem.
Od 15 000 Kč
Zjistit víceCo měříme
Data, která ukážou, kde se výkon láme.
Hodnotíme celý průběh kontaktu, ne izolované dojmy.
1Rychlost reakce
2První kontakt
3Zjištění potřeb
4Odbornost
5Kvalita komunikace
6Práce s námitkami
7Nabídka řešení
8Uzavření obchodu
9Follow-up
10Zákaznická zkušenost
Pro koho
Pokud máte zákazníky, máte co měřit.
Retail
Kontrola kvality napříč pobočkami.
Automotive
Od online poptávky až po showroom a follow-up.
B2B
Objektivní audit práce obchodního týmu.
Finance
Kontrola kvality komunikace a prodejního procesu.
Franchise
Kontrola standardů napříč sítí.
Služby
Zákaznická zkušenost v každém kontaktním bodě.
Reference
Firmy, které už měří svou zákaznickou zkušenost s námi.
Od retailových sítí přes finanční poradenství až po realitní kanceláře.
'%20/%3e%3c/svg%3e)
Jak to funguje
Od otázky k rozhodnutí v pěti krocích.
Nastavíme cíl
Co chceme zjistit?
Vytvoříme scénář
Připravíme realistickou zákaznickou situaci.
Provedeme test
Mystery shopper, caller nebo lead projde procesem.
Analyzujeme data
Výsledky porovnáme a identifikujeme slabá místa.
Doporučíme další krok
Dostanete konkrétní manažerská doporučení.
Pilotní projekt
Nejste si jistí, kde začít? Začněte pilotem.
Na omezeném vzorku otestujeme váš zákaznický nebo obchodní proces. Získáte konkrétní data a uvidíte, zda má smysl pokračovat dlouhodobým monitoringem.
- 8–10 mystery návštěv
- 5 mystery leadů
- Kompletní audit jedné zákaznické cesty
Investice od
19 900 Kč
Chci pilotní projektVýstup
Co dostanete na konci?
DATA
Co jsme zjistili.
INSIGHT
Co je skutečně důležité.
DOPAD
Kde může vznikat obchodní ztráta nebo reputační problém.
ACTION
Co doporučujeme změnit.
„Neprodáváme skóre. Prodáváme informace pro rozhodování.“
Region
Lokálně na Moravě a ve Slezsku. S celorepublikovým přesahem.
Primárně působíme v Moravskoslezském, Jihomoravském, Olomouckém a Zlínském kraji.
Ostrava
Brno
Olomouc
Zlín
Chcete zjistit, co skutečně zažívají vaši zákazníci?
Řekněte nám, co chcete zjistit. Navrhneme vhodný způsob měření.
Kontakt
Řekněte nám, co potřebujete zjistit.
Navrhneme vhodnou metodu, rozsah i realistický první krok. Bez závazků a bez univerzálních balíčků.